¿Cómo elegir bien un CRM inmobiliario?

El CRM (Customer Relationship Management) engloba el conjunto de herramientas y de técnicas destinadas a captar, tratar y analizar la información relativa a los clientes y a los prospectos con el objetivo de cerrar una venta. Este software-herramienta se ha vuelto indispensable en la gestión de una cartera de clientes para los comerciales, todos sectores confundidos. El CRM no es una simple herramienta de gestión de clientela que podríamos comparar a un archivo Excel que sólo centraliza la información en cuanto a los prospectos y a los clientes; el CRM permite al comercial centrar su actividad y sus acciones alrededor de los clientes, de sus necesidades y de sus expectativas.

Las funcionalidades de los CRM varían de un software a otro, pero sus funciones son vastas. Cada día más plataformas digitales desarrollan CRMs para proponer mejores ofertas y estar conforme a las necesidades del usuario: desde la simple centralización de la información hasta el acceso al historial de todos los intercambios entre el cliente y el comercial.

Los objetivos de un CRM son: mejorar la productividad y acercarse más al cliente. Así pues, el tener una herramienta completa y capaz de centralizar la información en cuanto al cliente, a sus expectativas y a sus necesidades, permite al usuario del CRM proponer una oferta que corresponda realmente a las expectativas de su cliente.

Un CRM inmobiliario

Es necesario elegir un CRM adaptado al sector de actividad en el que trabajamos con el objetivo de que se convierta en un aliado en nuestras tareas cotidianas. Asimismo, existen CRMs dedicados al sector inmobiliario. Existen numerosos CRMs generales con versiones orientadas al sector inmobiliario y también CRMs completamente dedicados a la inmobiliaria. Dadas sus particularidades, las promotoras y las comercializadoras de bienes inmuebles gestionan dos carteras: la de clientes y la de inmuebles. Un CRM inmobiliario será entonces más pertinente y más eficaz.

El CRM Unlatch ha sido concebido por y para los expertos del sector inmobiliario para responder de manera pertinente a las necesidades de los actores de este sector, ya sea para las promotoras o para las comercializadoras. 

Por supuesto, los equipos técnicos de Unlatch trabajan de manera permanente con nuestros equipos de account management para identificar las potenciales mejoras y los próximos desarrollos del CRM en función del feedback que nos dan nuestros clientes. En resumen, el CRM de Unlatch se adapta totalmente a las expectativas de nuestros clientes.

Hoy en día tenemos acceso a múltiples softwares inmobiliarios que facilitan la vida y que nos hacen ser más eficaces, como por ejemplo, la solución para digitalizar las ventas inmobiliarias de Unlatch que acompaña a las promotoras y sus comercializadoras desde la redacción del contrato de reserva automatizado hasta más allá de la entrega de las llaves del bien.

Una solución de seguimiento de ventas pertinente

Si bien es cierto que el uso de un CRM para las promotoras es bien importante, también lo es mejorar la productividad a través de una plataforma de seguimiento colaborativo para simplificar y acelerar el trabajo. 

La solución de Unlatch cubre el conjunto de los procesos de venta de una vivienda, desde la entrada del lead hasta la entrega de las llaves de dicho bien. La información se centraliza en una única plataforma. Una vez integrada, la información en cuanto a una vivienda o a un prospecto se guarda en la plataforma y pasa del CRM a la herramienta de digitalización de las ventas.

La plataforma Unlatch es una plataforma colaborativa, lo cual quiere decir que cada participante de la promoción inmobiliaria confiada a Unlatch tiene su momento de intervención en la solución gracias a la automatización de tareas. Cada participante es notificado cuando una acción se lleva a cabo, o cuando él mismo debe llevar a cabo una acción. Por supuesto, todo esto se maneja de manera 100% digital, evitando el tener que desplazarse de casa y evitando también todo el papeleo que conlleva la gestión de una promoción inmobiliaria. 

Una herramienta para optimizar la experiencia del cliente

Al fin y al cabo, el cliente siempre es lo más importante, tanto para nosotros como para nuestros clientes. Por ello, en Unlatch, además de haber desarrollado una herramienta para digitalizar y seguir de manera pertinente las ventas inmobiliarias, también hemos desarrollado un espacio cliente para ofrecer la mejor experiencia posible a los compradores.

Cuando se realiza una tal inversión, es importante estar a la altura de las expectativas del comprador. En este espacio cliente, el comprador puede seguir de manera detallada el avance de su proyecto inmobiliario. Así, podrá ver cómo va avanzando su vivienda y estar en contacto constante con su promotora y esto conllevará una mayor satisfacción de compra.

Sin olvidar que el cliente también participará en la plataforma colaborativa desde este espacio cliente para así hacer la gestión de la promoción incluso más eficiente. 

Hoy en día, es crucial tener en cuenta todos y cada uno de los detalles de las necesidades y expectativas del comprador, y para ello necesitamos anticipar su llegada con el uso de un CRM. Por otro lado, para seguir de manera pertinente las ventas inmobiliarias, cada vez resulta más apetecible hacer uso de una plataforma digital que ahorre entre otras cosas, tiempo y dinero. Y sobre todo, es imprescindible contar con una plataforma que optimice la experiencia del cliente para aumentar su satisfacción.

En pocas palabras, contar con una herramienta completa que acompaña de A a Z se ha vuelto imprescindible hoy en día en la vida de los promotores y comercializadores inmobiliarios.