¿Para qué sirve un CRM inmobiliario?

El CRM (Customer Relationship Management), agrupa el conjunto de las herramientas y de las técnicas destinadas a captar, tratar y analizar la información relativa a los clientes y a los prospectos con el objetivo de cerrar una venta.

Este software-herramienta ya se ha vuelto indispensable en la gestión de una cartera de clientes para los comerciales, todos los sectores confundidos.

El CRM no es una simple herramienta de gestión de clientes que podría compararse a un archivo Excel que centraliza la información relativa a los prospectos y a los clientes. El CRM permite centrar la actividad y sus acciones en torno a los clientes, a sus necesidades y a sus expectativas. Las funcionalidades de los CRM varían de un editor de programa a otro, pero sus usos son vastos. Cada vez más plataformas digitales usan un CRM para ser más eficaces y poder centralizar tanto la información de los clientes como el historial de los intercambios entre el cliente y el comercial.

El uso de un CRM no sólo tiene como objetivo una mejora de la productividad, sino que también plantea un enfoque más cualitativo en torno al cliente. Al tener una herramienta completa y capaz de centralizar la información relativa al cliente, a sus expectativas, a sus necesidades y a sus problemáticas, el usuario del CRM se ve más adepto a proponer una oferta que realmente corresponda a las expectativas de su cliente.

Las características de un CRM inmobiliario

En cuanto al sector inmobiliario, el interés de hacer uso de un CRM no se aparta de la regla. Sin embargo, dadas las características particulares del mercado inmobiliario, tanto promotores como comercializadores de obra nueva se están decantando por el uso de un CRM inmobiliario. Los promotores y comercializadores tienen dos carteras que gestionar. La primera, una cartera de clientes / prospectos que contendrá la información en cuanto a los futuros compradores y la segunda, una cartera de las viviendas que están disponibles para vender o para alquilar.

Así pues, resulta interesante usar un CRM inmobiliario para recoger toda la información en un solo software capaz de gestionar y vincular las dos carteras. Este CRM permite atribuir una vivienda a un cliente y así, poder seguir el avance del proyecto vinculando los dos elementos.

El CRM inmobiliario no es un simple software, sino una herramienta, una filosofía que va a reorganizar el trabajo y las acciones a llevar a cabo por el usuario de dicho CRM.

El CRM inmobiliario: un verdadero software de gestión

El sector inmobiliario es un sector muy vasto, donde hay que ser muy reactivo y estar siempre al acecho de las novedades y la información. Así pues, el uso de un CRM inmobiliario permite a varios compañeros dentro del mismo equipo o la misma promoción, el centralizar la información relativa a las viviendas: fecha de comienzo de las obras, fecha de entrega, el índice de ocupación del edificio, novedades en cuanto a la vida en el vecindario, etc.

Las expectativas de los futuros compradores siempre están en aumento frente a los servicios de las promotoras. Los clientes ya no se interesan únicamente a sus viviendas, sino que también tienen expectativas en cuanto a las ofertas que los promotores van a presentarles y a la experiencia cliente que se le va a ofrecer. Por otro lado, las dinámicas urbanísticas están cambiando y los edificios se construyen como barrios autónomos, mezclados con una vida de vecindario y una identidad auténtica. Por ello, el acceso a la información en cuanto a la promoción inmobiliaria es cada vez más importante para los futuros compradores.

Los promotores y comercializadores deben ser capaces de responder a estas expectativas de los clientes y por lo tanto, recuperar la información a través de un CRM inmobiliario con el fin de proponer servicios que se asemejen a las expectativas del comprador final.

El uso de un CRM inmobiliario

El CRM inmobiliario sirve para que el promotor o el comercializador tenga una idea en un momento específico de cómo va avanzando su cartera de clientes y de viviendas.

La construcción de un edificio es un proceso largo y lleno de etapas, igual que la venta de un bien inmueble. La circulación de información, sin embargo, sigue sin ser fluida durante este proceso; es frecuente que no todos los intervinientes de una promoción reciban el conjunto de información en cuanto al proyecto inmobiliario. Dado que este proceso es largo, es importante que tanto el promotor como el comercializador reciban noticias constantes sobre el avance de los proyectos y de las ventas.

Gracias al uso de un CRM inmobiliario, promotor y comercializador pueden seguir el avance de los proyectos y se ven adeptos a clasificarlos sus viviendas por categorías: disponible, en fase de reserva, en fase de contrato de arras, esperando financiamiento, etc.

Así pues, el uso de un CRM inmobiliario da paso a una mejor productividad para los promotores y comercializadores usuarios de dicho CRM. Gracias a él, también podrán llevar a cabo acciones más enfocadas a través del acceso al conjunto de información en cuanto a su cliente, a la vivienda y al avance del proceso de venta.

Las ventajas del CRM de Unlatch

El CRM inmobiliario Unlatch está integrado en la solución líder para digitalizar las ventas inmobiliarias.

La información en cuanto a la vivienda y al cliente está centralizada en la misma plataforma, lo que permite al usuario seguir el conjunto del proceso de venta: desde la captación del prospecto hasta la entrega de las llaves de la vivienda nueva.

Unlatch aporta una solución que va mucho más allá que un simple CRM inmobiliario, integrándole un extranet prescriptor, una herramienta de venta y un espacio cliente para el comprador final.

El usuario (el profesional inmobiliario) puede así seguir todo el proceso de venta, tener acceso a la información relativa al cliente y al proyecto inmobiliario, así como hacer circular la información en cuanto a la vivienda, al edificio e incluso al barrio donde vivirán los futuros compradores.

A través de la plataforma del espacio cliente, el cliente puede en todo momento contactar al promotor y tener un seguimiento del avance de su proyecto inmobiliario.

Usando la plataforma Unlatch, el profesional inmobiliario pone al futuro comprador en el centro de sus prioridades.