Comment bien choisir son CRM de promotion immobilière ?

Le CRM ( Customer Relationship Management) regroupe l’ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans l’objectif de conclure une vente. Ce logiciel-outil est devenu incontournable dans la gestion du portefeuille clients chez les commerciaux, tous secteurs confondus. Le CRM n’est pas un simple outil de gestion de clientèle que l’on pourrait comparer à un fichier Excel, centralisant les informations concernant les prospects et les clients.  Le CRM permet de centrer son activité et ses actions autour des clients, de leurs besoins et de leurs attentes. 

Les fonctionnalités des CRM varient d’un éditeur de logiciels à un autre, mais leurs usages sont larges. De plus en plus de plateformes digitales englobent un CRM, afin de rendre leurs offres plus performantes et afin d'être dans la continuité du parcours utilisateur : de la simple centralisation des informations clients, aux historiques des différents échanges entre le client et le commercial. 

L’utilisation d’un CRM n’a pas que pour but le gain de productivité, mais il est aussi une véritable approche plus qualitative vers le client. En effet, en ayant un outil complet, capable de centraliser les informations concernant le client, ses attentes, ses besoins et ses contraintes, l’utilisateur du CRM est plus à même de proposer une offre correspondant réellement aux attentes de celui-ci. 

Un CRM immobilier 

Afin de devenir un allié dans vos missions quotidiennes, il est nécessaire de choisir un CRM adapté à votre secteur d’activité et à vos besoins quotidiens. Ainsi, il existe des CRM dédiés au secteur de l’immobilier. Il existe de nombreux CRM généralistes, avec des versions orientées vers le secteur de l’immobilier, mais aussi des CRM spécialement dédiés à ce secteur. Compte tenu de sa spécificité, les promoteurs et les commercialisateurs de biens immobiliers gèrent deux portefeuilles : un de clients et un de biens immobiliers. Il est nécessaire d’adopter un CRM immobilier afin d’avoir un outil pertinent et performant. 

Le CRM Unlatch a été conçu pour et par des professionnels du secteur de l’immobilier afin de répondre aux besoins des acteurs de ce secteur, que ce soit les promoteurs immobiliers ou les commercialisateurs de biens immobiliers. L’utilisation d’un CRM dédié aux problématiques métiers permet de générer des bénéfices plus importants qu’avec l’utilisation d’un CRM généraliste. 

Les équipes techniques Unlatch travaillent en permanence avec nos équipes d’account manager afin d’identifier les améliorations et les prochains développements du CRM, en fonction des retours de nos clients. Ainsi, le CRM Unlatch est en permanence en adéquation avec les attentes et les besoins des professionnels immobiliers. 

En plus de correspondre à votre activité et à vos besoins, un bon CRM immobilier doit être intuitif, simple d’utilisation et doit être interopérable avec vos autres logiciels immobiliers. En effet, au quotidien, nous sommes amenés à utiliser une multitude de logiciels. Cette multiplicité d’outils nous rend finalement peu productif, car leurs utilisations sont parfois chronophages. Un CRM interopérable vous permet de ne pas répéter vos actions et de transférer vos données, d’un logiciel à un autre. 

Le CRM est intégré dans la solution d'administration des ventes Unlatch 

À l’ère du digitale, une multitude d’outils technologique est disponible sur le marché afin de faciliter les tâches quotidiennes, d'améliorer la productivité mais aussi de simplifier le travail collaboratif. Ces plateformes répondent à de nombreux enjeux dans nos différents métiers. Cependant, aujourd’hui, les entreprises et les collaborateurs doivent travailler avec une multitude de plateformes et de solutions digitales dans leur quotidien. La multitude de ces plateformes peut générer une perte d’information, mais aussi un manque de fluidité dans le workflow. 

La solution Unlatch est une solution qui couvre l’ensemble du processus de vente d’un bien immobilier, de l'entrée du lead jusqu'à la remise des clés. Les informations sont centralisées sur une seule et même plateforme. Une fois intégrées, les informations concernant un bien ou un prospect, restent sur la plateforme et passe de l’outil CRM à l'outil de digitalisation des ventes. 

L'utilisation d’une seule plateforme permet une meilleure gestion de l’information, réduit le temps de formation sur l’outil pour les utilisateurs et réduit aussi sensiblement les coûts pour l’entreprise. 

Le CRM Unlatch, un CRM collaboratif 

Un bon CRM de promotion immobilière doit être un CRM collaboratif. En effet, le secteur de l’immobilier amène les professionnels du secteur à travailler de manière collaborative avec différents acteurs (agents immobiliers, courtiers, notaires, acquéreurs, etc...). Il est nécessaire que le CRM soit collaboratif pour permettre à l’ensemble des équipes travaillant sur les mêmes programmes de suivre l’ensemble des actions menées.

Les programmes immobiliers lancés par les promoteurs sont commercialisés par les équipes commerciales du promoteur, mais aussi, souvent par des commercialisateurs qui travaillent en partenariat avec différents promoteurs. Par conséquent, plusieurs équipes de différentes entreprises commercialisent des biens issus du même programme. C’est pourquoi il est important que ces équipes puissent travailler ensemble et avoir un suivi réel de l’avancée de la commercialisation du programme immobilier. 

Le CRM Unlatch permet cette collaboration. Car il peut être paramétré afin que les équipes commerciales d’un promoteur ainsi que ses commercialisateurs partenaires puissent suivre les actions menées et aussi l’état de commercialisation d’un programme immobilier. Ce travail collaboratif permet de mutualiser les informations concernant les logements : date de début des travaux, de livraison, taux de remplissage de la résidence, actualité concernant la vie de quartier, etc...

En plus de simplifier les tâches quotidiennes de nos clients, notre CRM permet aux promoteurs ou commercialisateurs de biens immobilier d’améliorer leurs relations avec leurs clientèles. Un CRM performant permet de mieux gérer son portefeuille clients, de mener des actions précises et aussi de maintenir un lien constant avec ces derniers, grâce au suivi permanent de l’information.