À quoi sert un CRM immobilier ?

Le CRM (Customer Relationship Management),  regroupe l’ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans l’objectif de conclure à une vente. 

Ce logiciel-outil est devenu incontournable dans la gestion du portefeuille client chez les commerciaux, tout secteur confondu.

Le CRM n’est pas un simple outil de gestion de clientèle que l’on pourrait comparer à un fichier Excel, centralisant les informations concernant les prospects et les clients. Le CRM permet de centrer son activité et ses actions autour des clients, de leurs besoins et de leurs attentes. Les fonctionnalités des CRM varient d’un éditeur de logiciels à un autre, mais leurs usages sont larges. De plus en plus de plateformes digitales, englobent un CRM afin de rendre leurs offres plus performantes et dans la continuité du parcours utilisateur : de la simple centralisation des informations clients, aux historiques des différents échanges entre le client et le commercial. 

L’utilisation d’un CRM n’a pas que pour but un gain de productivité, mais est une véritable approche plus qualitative vers le client. En effet, en ayant un outil complet, capable de centraliser les informations concernant le client, ses attentes, ses besoins et ses contraintes ; l’utilisateur du CRM est plus à même de proposer une offre correspondant réellement aux attentes de celui-ci.

Les spécificités d’un CRM immobilier

Concernant l’immobilier, l'intérêt d’utiliser un CRM ne déroge pas à la règle. Cependant, compte tenu de la spécificité du marché immobilier, les promoteurs et commercialisateurs de biens immobiliers ont intérêt à se tourner vers un CRM immobilier.

En effet, les promoteurs et les commercialisateurs de biens immobiliers doivent gérer deux portefeuilles. Dans un premier temps un portefeuille clients / prospect, qui va regrouper les informations concernant les futurs acquéreurs et, dans un second temps un portefeuille de biens immobiliers disponibles à la vente ou à la location. 

L’intérêt d’utiliser un CRM immobilier est de regrouper ces informations dans un même logiciel, capable de gérer les deux portefeuilles, mais aussi capable de les lier. Le CRM immobilier permet d’attribuer un logement à un client et donc de suivre l'avancée du projet en liant ces deux éléments. 

En raison de la spécificité du marché, l’usage d’un CRM immobilier, qui intègre les deux dimensions du métier, permet une meilleure productivité et des bénéfices plus important que via l’utilisation d’un CRM classique, non adapté aux besoins des professionnels de l’immobilier. 

Le CRM immobilier n’est pas un simple logiciel immobilier, mais un outil, une philosophie qui va réorganiser le travail et les actions de son utilisateur. 

Le CRM immobilier : un véritable logiciel de gestion

L’immobilier étant un marché tendu, où il faut être réactif et toujours à l'affût d’informations, l’usage d’un CRM immobilier permet à plusieurs collaborateurs au seins d’une même équipe chez un promoteur immobilier ou à plusieurs commercialisateurs travaillant sur la même résidence, de mutualiser les informations concernant les logements : date de début des travaux, de livraison, taux de remplissage de la résidence, actualité concernant la vie de quartier, etc. 

Les attentes des futurs acquéreurs sont toujours plus grandissantes face aux prestations des promoteurs immobiliers. Les clients ne s'intéressent plus seulement à leurs logements, mais ont de réels attentes quant aux offres que les promoteurs vont leur présenter, à l'expérience client qui leur sera offerte. Par ailleurs, les dynamiques d’urbanisme changent, les résidences sont construites comme des quartiers autonomes, mixtes avec une vie de quartier et une réelle identité, de ce fait, l’accès à l’information concernant le projet immobilier dans sa globalité, pour le futur acquéreurs a de plus en plus d’importance.

Les attentes des futurs acquéreurs étant grandissantes, les promoteurs / commercialisateurs de biens immobilier doivent être capable d’y répondre et donc de récupérer ces informations via un CRM immobilier afin de proposer des prestations proches des attentes de leurs clients. 

L’usage d’un CRM immobilier 

Le CRM immobilier permet au promoteur ou au commercialisateur de biens immobiliers d’avoir une vue d’ensemble à l’instant T de son portefeuille clients et de son portefeuille de biens immobiliers. 

La construction d’une résidence est un processus long,  mais rythmé de nombreuses étapes, tout comme la vente d’un bien immobilier. La circulation d’informations n’est cependant pas fluide durant ce processus, il est fréquent que tous les acteurs ne reçoivent pas l’ensemble des informations concernant le projet immobilier. Ce processus étant long, il est important pour le promoteur et le commercialisateur d’être capable d’avoir un retour régulier sur l’avancée des projets et des ventes. 

Grâce à l’utilisation d’un CRM immobilier, le promoteur ou le commercialisateur suis l’avancée des projets et est capable de classer ses biens par catégories : bien disponible, en cour de réservation, en attente de financement, etc 

L’utilisation d’un CRM immobilier permet à son utilisateur, promoteurs immobiliers et/ou commercialisateurs de biens immobiliers d’être plus productifs et de mener des actions plus ciblées en ayant accès à l’ensemble des informations concernant son client, le logement et l’avancée du processus de vente.

Les plus du CRM Unlatch 

Le CRM immobilier Unlatch est intégré dans la solution leader de digitalisation des ventes immobilières. 

Les informations concernant le bien et le client restent sur la même plateforme, ce qui permet à son utilisateur de suivre l’ensemble du processus de vente : de la captation du prospect à la remise des clés du logement neuf.

Unlatch apporte une solution plus complète qu’un CRM immobilier, en intégrant un extranet prescripteur, un outil de vente et un espace client acquéreur. 

L’utilisateur, professionnel immobilier peut ainsi suivre tout le processus de vente, avoir accès à des informations concernant le client et le projet immobilier, mais aussi faire circuler de l’information concernant le logement, la résidence, et même le quartier aux futurs acquéreurs. 

Via la plateforme espace client, le client peut à tout moment entrer en contact avec le promoteur et avoir un suivi de l’avancement de son projet immobilier. 

Avec l’utilisation de la plateforme Unlatch, le professionnel de l’immobilier place le futur acquéreur au centre de ses actions.