¿Qué desafíos existen cuando hablamos de la digitalización del sector inmobiliario?

Sector digital y sector inmobiliario - hace diez años, esta asociación no era nada evidente. El sector inmobiliario es percibido como poco moderno, paralizado y en retraso cuando se trata de adoptar nuevos procesos. Contrariamente a otros sectores que afectan a una parte más pequeña de la población, el sector inmobiliario nos concierne a todos en nuestro día a día. El alojamiento, que sea alquiler o venta, es la mayor inversión de los españoles y una de nuestras principales preocupaciones.

Hoy en día el sector digital y el sector inmobiliario van de la mano y se juntan por fin en lo que llamamos PropTech - término anglosajón que se refiere al sector inmobiliario (Property) vinculado al sector tecnológico.

La llegada de las nuevas tecnologías en el sector inmobiliario (PropTech) empuja a los diferentes actores de éste a mejorar su oferta y su marketing inmobiliario. El sector inmobiliario se enfrenta a una uberización: los usuarios del sector se encuentran a la búsqueda de innovación y de nuevas utilidades. Concretamente, la digitalización del sector inmobiliario pasa por la adopción de herramientas tecnológicas que van a revolucionar los procesos y las costumbres actuales.

Sin embargo, el sector no ha sido totalmente transformado: en 2020, seguimos ocupando viviendas y los promotores siguen construyendo hogares. Por otro lado, es posible que en un futuro cercano, la profesión de agente inmobiliario desaparezca. Así pues, dos investigadores de la Universidad de Oxford han afirmado con una certeza del 97% que la profesión de agente inmobiliario va a desaparecer en las próximas décadas. ¿Por qué? Porque hoy en día 90% de las búsquedas de alojamiento comienzan en línea. Plataformas tales que Idealista, pisos.com o Fotocasa permiten a particulares poner su vivienda en el mercado sin tener que pasar por un agente inmobiliario.

La digitalización en el sector inmobiliario ha tenido varias consecuencias en el mismo:

• La llegada de nuevos actores
• La creación de nuevas funciones
• El cambio de los procesos de los actores históricos del sector

La llegada de nuevos actores

El sector inmobiliario siempre ha tenido sus actores históricos, los cuales dominan el mercado desde hace décadas.

La llegada de las nuevas tecnologías ha permitido a su vez la llegada de nuevos actores al mercado. Numerosas start-ups tecnológicas han creado herramientas para reducir las dificultades del sector inmobiliario: visitas virtuales de apartamentos, digitalización de las ventas, personalización de la vivienda, reseñas de clientes en línea, cooperativas de viviendas, etc. Estas soluciones son mayoritariamente comercializadas para profesionales del sector pero pensadas para el comprador final del alojamiento, es decir, un particular.

 Para los profesionales del sector inmobiliario, las nuevas tecnologías dan lugar a una mejora de la productividad y a una simplificación de los procesos así como a la focalización sobre el comprador y sus expectativas. Hoy en día más que nunca, las expectativas de los usuarios cuando se trata de oferta y acompañamiento en su búsqueda de alojamiento, son sumamente importantes.

Estas PropTechs han sabido aportar soluciones y reducir los “pain point” ahí donde los actores históricos no supieron hacerlo. Estas soluciones han sido fruto de constataciones: sólo cuando nos ponemos en la piel de cliente conseguimos darnos cuenta de las problemáticas que existen para ellos y conseguimos pues ser capaces de proponer soluciones para disminuir estas problemáticas.

Las nuevas funciones en el sector inmobiliario

 Para los profesionales del sector, los desafíos de la digitalización del sector inmobiliario son: adoptar nuevos procesos / nuevas funciones que les permitan aumentar el negocio a través de la creación de un verdadero valor añadido a sus ofertas. Desde luego no hay que caer en la trampa de adoptar el sector digital sin ningún objetivo y sin expectativas de recibir beneficios reales; al contrario, hay que poder identificar los “pain point” de nuestra actividad y de nuestros clientes con perspectiva, así podremos corregirlos a través de la implementación de soluciones digitales.

 Las nuevas funciones a través de la digitalización inmobiliaria son muchas: la búsqueda de bienes inmobiliarios en línea, la visita del alojamiento gracias a la realidad virtual, la digitalización de la venta de la vivienda, la gestión de la vivienda a distancia, etc. 

La digitalización del sector inmobiliario debe antes que nada aportar un verdadero valor añadido - ya sea para los profesionales, para las viviendas o para los clientes finales. Ahorro de tiempo, un mejor rendimiento, facilidad de proyección y mejora de la experiencia cliente son algunos ejemplos.

 En cuanto a las promotoras y a las comercializadoras, la adopción y la generalización de las visitas virtuales de las viviendas responde a un problema que existía para los profesionales, pero también para los futuros compradores. La visita virtual permite ahorrar tiempo para el profesional inmobiliario que ya no tiene que desplazarse para mostrar una vivienda físicamente. También, para el comprador, esto permite una verdadera proyección en la vivienda.

 El cambio de los procesos de los actores históricos del sector

 La digitalización del sector inmobiliario no sólo ha creado nuevas funciones sino que también ha cambiado los procesos de los actores actuales del sector. Hoy en día, en el 90% de los casos, la puesta en el mercado de una vivienda se hace primero en Internet.

Los actores actuales del sector han tenido que adaptarse a la evolución del mercado, adoptar nuevos procesos, adaptarse a las nuevas tecnologías y mejorar su oferta y su marketing inmobiliario.

 La digitalización del sector inmobiliario, en su mayoría impulsada por start-ups, ha empujado a los actores a seguir el movimiento. Numerosas promotoras, líderes en el mercado, ya han adoptado la solución innovadora de Unlatch para digitalizar sus ventas inmobiliarias.

El sector inmobiliario, el cual ha sido criticado durante mucho tiempo por su lentitud y sus procesos rígidos, está ahora cambiando al lado de la digitalización. Dada su importancia y sus especificidades, el cambio hacia la digitalización puede parecer más largo y complicado que para otros sectores. No obstante, los actores (ya sean los antiguos o los nuevos) del sector inmobiliario están realmente comenzando a concienciarse y ya se han movilizado con el fin de replantearse tanto el mercado como las funciones, a través del uso del sector digital y de las nuevas tecnologías.